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ENCANTAMENTO/ENTUSIASMO

ESCOLA/EMPRESA ENCANTADA O artigo traz de maneira fantástica uma analogia entre o mundo encantado e divertido da Disneylândia e a maneira, que eles têm, de tratar os clientes. Chamando a atenção para simples ações que fazem toda diferença. O texto apresenta alguns pontos relevantes sendo: • Concorrência, • Fantástica atenção aos detalhes, • Todos mostram entusiasmo, • Tudo mostra entusiasmo, • Múltiplos postos de escuta, • Recompensa, Reconhecimento e Comemoração • Todas as pessoas são importantes. O trabalho e as relações no âmbito da escola ou da empresa são perpassados pelas expressões e gestos de gratidão, escuta, acolhimento, participação no trabalho, motivação, elogios e essencialmente o comprometimento da equipe. No espetáculo vivenciado, dia a dia, pela equipe Disney há desejo e encantamento por parte dos envolvidos e na gestão não é diferente, torna-se imprescindível que haja tais sentimentos, e que sejam permeados pela participação ativa para que seja possível ter um grupo coeso e capaz de surpreender os clientes. Capa da Redação, Revista Gestão Educacional. março de 2006 p, 14, 15, 16 e 17

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